01
这份说明管哪些场景
它适用于你在天行赛场网站上浏览赛程、查看射门统计、收藏赛事的过程，也适用于你通过客服邮箱与我们往来沟通的全过程。只要是你主动发来的咨询、问题反馈、截图或建议，都按这份说明处理。
- 使用中的问题反馈联赛切换后列表没有更新、收藏在电脑端和手机端不一致、统计数字停在上一次刷新。
- 版本相关问题电脑端已更新到 v3.2，手机焕新版仍有打开异常，需要排查是哪一环出的问题。
- 合作对接往来业余联赛、体育场馆和校园赛事组织在对接赛程数据时留下的联系人信息。
网站本身的浏览规则、赛程与统计信息的使用方式，另见使用说明。
02
我们会收到哪些信息
客服处理一个问题，通常需要能对上号、能复现现象的最少信息。你发来的邮件里，我们实际会接触到的包括以下几类。
- 回信邮箱你用来发信的那个地址，是我们把处理结果送回去的唯一通道。
- 设备与系统手机型号、系统版本，或电脑的操作系统与浏览器，用来判断问题是否集中在某类设备上。
- 版本号例如电脑端 v3.2、手机焕新版的具体版本，版本差异往往就是问题来源。
- 问题截图或录屏能看到刷新中、已更新、待重试这类状态提示，也能看到收藏标记是否正确。
- 赛事与时间线索哪一个联赛、哪一场比赛、大概什么时间点，便于我们把那条赛程和对应的统计数据调出来看。
- 问题描述你点了什么、期待看到什么、实际看到什么，这一段往往最省排查时间。
我们不需要你的身份证号、银行卡号或支付信息。如果截图里带上了与问题无关的私人内容，可以先遮掉再发过来，不影响排查。
03
这些信息拿去做什么
信息只围绕"把你遇到的问题解决掉"这一件事使用，具体落在四个环节。
- 回复与定位客服按你描述的操作路径走一遍，确认现象是否可复现，并把需要补充的细节问清楚。
- 技术复核需要看数据时，由数据与前端同事复看刷新链路、收藏同步记录和赛程变更的同步情况。
- 修复跟进问题纳入修复清单后，我们会回信同步进展，修复完成时再告知你验证方式。
- 服务改进同类问题会按访问、收藏、赛程、统计、版本几类归拢，用于确定下一版本先改什么。
我们不会用这些信息向你推送营销内容，也不会拿你的反馈去做与问题处理无关的分析。
04
存放方式与查看权限
- 谁能看到客服团队先接收；需要复现时转给数据与前端同事；其余岗位要经授权才能调阅。
- 存多久问题处理完毕后按周期清理邮件与附件；已排入版本修复的问题，会保留到你确认现象消失、版本说明发布之后。
- 怎么存附件放在受控的内部存储中，不放到共享盘，也不转发到与处理无关的群聊。
- 查阅记录内部调阅留有记录，可以追溯到谁在什么时候看过哪一份材料。
06
你可以提出的要求
关于你提交过的反馈信息，你随时可以提出查询、更正或删除。写信到下面的客服邮箱，说明来意即可。
support@focus-tianxing.com.cn
- 查询想知道我们留了哪些跟你有关的内容，写清发信邮箱和大致提交时间，方便我们定位到那封邮件。
- 更正设备型号或版本号填错了，回信说明正确信息，我们会一并更新。
- 删除问题处理完、你也确认不再跟进后，可以要求删除对应邮件与附件；已经排入版本修复的部分，会在确认现象消失后清理。
- 回复时间工作日 9:00-18:00 由人工回复，遇到需要技术复核的问题会告知预计反馈时间。
不清楚该准备哪些材料，可以先到找到我们看提交说明。
07
说明的更新与记录
功能在迭代，涉及的信息类型和处理方式也会跟着变。每当收藏同步、刷新状态提示这类机制有调整，或者法规提出新要求，这一页就会同步修改，并在下面留下改动痕迹，方便你回看自己关心的那部分有没有变化。
- 补充收藏与统计相关说明 电脑端 v3.2 上线后，新增跨端收藏一致性与射门统计刷新状态的描述。
- 补充手机端排查说明 围绕手机焕新版打开异常的跟进，写明截图与设备型号在复核中的具体用途。
- 调整反馈归类方式 反馈信息按访问、收藏、赛程、统计、版本分类归拢，删除与更正的处理路径同步写清。